Especialidad de Alta Demanda (Servicios)

Información de Contacto

+506 2265 4811
ctp.deflores@mep.go.cr
San Joaquín, Flores, Heredia
ctpdeflores.com

Perfil de la Especialidad

Código: 5108
Modalidad: Comercial y Servicios
Duración: 3 años

Dominio Lingüístico

Inglés Técnico

B1 (English for Business & Customer Service)

Habilidades Fomentadas

Empatía y escucha activa Facilidad de palabra Resolución de conflictos Negociación Técnicas de ventas Manejo de CRM Atención al cliente SICOP básico Telemercadeo

Puestos de Inserción

Representante de Servicio al Cliente Agente de Contact Center (Bilingüe) Asistente Administrativo de Oficina Asistente de Archivo y Gestión Documental Auxiliar de Contabilidad y Facturación Asistente de Recursos Humanos 2.0 Asistente de Ventas y Mercadeo Asistente de Comercio Electrónico (E-commerce)

Programas y Acreditación

Plan Curricular 10° Año

Plan Curricular 11° Año

Plan Curricular 12° Año

Currículum Vitae: Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente

Técnico de Nivel Medio en Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente

Extracto Profesional

La especialidad de Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente forma técnicos de nivel medio capaces de asesorar y dar soporte comercial multicanal a clientes corporativos en español e inglés. El plan curricular integra administración de oficinas modernas, herramientas digitales avanzadas, archivo físico y electrónico, contabilidad de servicios, facturación electrónica e Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Vídeo Presentación (Elevator Pitch)

Experiencia Formativa (Plan de Estudios)

Haz clic en cada subárea técnica para conocer las unidades y materias de estudio:

10°

Nivel 1: Décimo Año (Fundación Técnica)

Bases Administrativas y Ofimática

Gestión Comercial y Comunicación 8 lecciones semanales / 320 horas

Administración de Oficinas: Gestión y organización de actividades del personal corporativo.
Calidad y Estadística: Control de procesos, encuestas y gráficos descriptivos básicos.
Protocolo: Etiqueta corporativa, oratoria y correspondencia básica.

Destrezas Digitales y Comercio Electrónico 8 lecciones semanales / 320 horas

Procesamiento Digital: Uso de paquetes de software de oficina (Word, Excel) y ciberseguridad inicial en la red corporativa.

English for Contact Centers & Business 5 lecciones semanales / 200 horas

Business Communication: Habilidades duras y blandas en centros de llamadas, descripción de organigramas y tipologías de empresas.

11°

Nivel 2: Undécimo Año (Especialización intermedia)

Registros Contables y Archivo Documental

Gestión Comercial y Contabilidad 8 lecciones semanales / 320 horas

Contabilidad de Servicios: Ciclo contable general de empresas del sector servicios.
Tributación: Gestión de facturación electrónica costarricense, conciliación de cuentas SIMPE y declaraciones del IVA.

Destrezas Digitales y Gestión Documental 8 lecciones semanales / 320 horas

Archivística Corporativa: Técnicas de clasificación, custodia, recuperación y depuración documental en medios físicos y digitales.

Emprendimiento e Innovación 4 lecciones semanales / 160 horas

Modelos Canvas: Validación de oportunidades de negocio, modelo Canvas y plan de vida.

English for Customer Service 8 lecciones semanales / 320 horas

Advanced Support: Gestión y redacción bilingüe de archivos corporativos, atención a clientes exigentes y lexicón financiero.

12°

Nivel 3: Duodécimo Año (Consolidación y Práctica)

Leyes Laborales, CRM y Práctica

Gestión Comercial y Legislación 8 lecciones semanales / 200 horas

Derecho Laboral: Código de Trabajo de Costa Rica y Reforma Procesal Laboral.
Comercio Internacional: Procesos de exportación, importación y Tratados de Libre Comercio.
CRM: Gestión comercial automatizada de clientes y fidelización.

Destrezas Digitales y Redacción Compleja 5 lecciones semanales / 200 horas

Producción de Documentos: Redacción de actas de junta directiva, contratos y correspondencia formal bajo estrictas normas de estilo.

English for Customer Service 5 lecciones semanales / 200 horas

Negotiation & Practice: Simulación de llamadas de soporte técnico complejas, y resolución de disputas de facturación internacional.

Práctica Profesional Bloque final obligatorio / 320 horas

Inmersión laboral real en empresas de BPO o departamentos administrativos, aplicando destrezas comerciales bilingües.

Trabajo Realizado (Galería de Proyectos)

Una muestra visual de la infraestructura técnica y los laboratorios donde se desarrollan los proyectos reales:

25+

Convenios con Multinacionales

Acreditación y Sello

Dirección de Educación Técnica (DETCE-MEP)

Aprobación del Consejo Superior de Educación

CTP Flores Oficial