Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente

Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente Shield
Especialidad de Alta Demanda (Servicios)

Informaci??n de Contacto

  • +506 2265 4811
  • ctp.deflores@mep.go.cr
  • San Joaqu??n, Flores, Heredia
  • ctpdeflores.com

Perfil de la Especialidad

  • C??digo: 5108
  • Modalidad: Comercial y Servicios
  • Duraci??n: 3 a??os

Dominio Ling????stico

Ingl??s T??cnico
B1 (English for Business & Customer Service)

Habilidades Fomentadas

Empat??a y escucha activa Facilidad de palabra Resoluci??n de conflictos Negociaci??n T??cnicas de ventas Manejo de CRM Atenci??n al cliente SICOP b??sico Telemercadeo

Puestos a los que puede optar el postulante

Representante de Servicio al Cliente Agente de Contact Center (Biling??e) Asistente Administrativo de Oficina Asistente de Archivo y Gesti??n Documental Auxiliar de Contabilidad y Facturaci??n Asistente de Recursos Humanos 2.0 Asistente de Ventas y Mercadeo Asistente de Comercio Electr??nico (E-commerce)

Programas y Acreditaci??n

Plan Curricular 10?? A??o
Plan Curricular 11?? A??o
Plan Curricular 12?? A??o

Curr??culum Vitae: Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente

T??cnico de Nivel Medio en Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente
“Especialista biling??e en gesti??n administrativa de oficinas, atenci??n al cliente multicanal, facturaci??n comercial digital, y soporte operativo para centros de servicios compartidos (BPO).”

Extracto Profesional

La especialidad de Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente forma t??cnicos de nivel medio capaces de asesorar y dar soporte comercial multicanal a clientes corporativos en espa??ol e ingl??s. El plan curricular integra administraci??n de oficinas modernas, herramientas digitales avanzadas, archivo f??sico y electr??nico, contabilidad de servicios, facturaci??n electr??nica e Impuesto al Valor Agregado (IVA).

V??deo Presentaci??n (Elevator Pitch)

Experiencia Formativa (Plan de Estudios)

Haz clic en cada sub??rea t??cnica para conocer las unidades y materias de estudio:

10??

Nivel 1: D??cimo A??o (Fundaci??n T??cnica)

Bases Administrativas y Ofim??tica
Gesti??n Comercial y Comunicaci??n 8 lecciones semanales / 320 horas
Administraci??n de Oficinas: Gesti??n y organizaci??n de actividades del personal corporativo.
Calidad y Estad??stica: Control de procesos, encuestas y gr??ficos descriptivos b??sicos.
Protocolo: Etiqueta corporativa, oratoria y correspondencia b??sica.
Destrezas Digitales y Comercio Electr??nico 8 lecciones semanales / 320 horas
Procesamiento Digital: Uso de paquetes de software de oficina (Word, Excel) y ciberseguridad inicial en la red corporativa.
English for Contact Centers & Business 5 lecciones semanales / 200 horas
Business Communication: Habilidades duras y blandas en centros de llamadas, descripci??n de organigramas y tipolog??as de empresas.
11??

Nivel 2: Und??cimo A??o (Especializaci??n intermedia)

Registros Contables y Archivo Documental
Gesti??n Comercial y Contabilidad 8 lecciones semanales / 320 horas
Contabilidad de Servicios: Ciclo contable general de empresas del sector servicios.
Tributaci??n: Gesti??n de facturaci??n electr??nica costarricense, conciliaci??n de cuentas SIMPE y declaraciones del IVA.
Destrezas Digitales y Gesti??n Documental 8 lecciones semanales / 320 horas
Archiv??stica Corporativa: T??cnicas de clasificaci??n, custodia, recuperaci??n y depuraci??n documental en medios f??sicos y digitales.
Emprendimiento e Innovaci??n 4 lecciones semanales / 160 horas
Modelos Canvas: Validaci??n de oportunidades de negocio, modelo Canvas y plan de vida.
English for Customer Service 8 lecciones semanales / 320 horas
Advanced Support: Gesti??n y redacci??n biling??e de archivos corporativos, atenci??n a clientes exigentes y lexic??n financiero.
12??

Nivel 3: Duod??cimo A??o (Consolidaci??n y Pr??ctica)

Leyes Laborales, CRM y Pr??ctica
Gesti??n Comercial y Legislaci??n 8 lecciones semanales / 200 horas
Derecho Laboral: C??digo de Trabajo de Costa Rica y Reforma Procesal Laboral.
Comercio Internacional: Procesos de exportaci??n, importaci??n y Tratados de Libre Comercio.
CRM: Gesti??n comercial automatizada de clientes y fidelizaci??n.
Destrezas Digitales y Redacci??n Compleja 5 lecciones semanales / 200 horas
Producci??n de Documentos: Redacci??n de actas de junta directiva, contratos y correspondencia formal bajo estrictas normas de estilo.
English for Customer Service 5 lecciones semanales / 200 horas
Negotiation & Practice: Simulaci??n de llamadas de soporte t??cnico complejas, y resoluci??n de disputas de facturaci??n internacional.
Pr??ctica Profesional Bloque final obligatorio / 320 horas
Inmersi??n laboral real en empresas de BPO o departamentos administrativos, aplicando destrezas comerciales biling??es.

Trabajo Realizado (Galer??a de Proyectos)

Una muestra visual de la infraestructura t??cnica y los laboratorios donde se desarrollan los proyectos reales:

Laboratorio T??cnico de la Especialidad
25+
Convenios con Multinacionales
Estudiantes en el CTP de Flores
Proyectos y Maquetas T??cnicas
Acreditaci??n y Sello
Direcci??n de Educaci??n T??cnica (DETCE-MEP)
Aprobaci??n del Consejo Superior de Educaci??n
CTP Flores Oficial