Extracto Profesional
La especialidad de Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente forma técnicos de nivel medio capaces de asesorar y dar soporte comercial multicanal a clientes corporativos en español e inglés. El plan curricular integra administración de oficinas modernas, herramientas digitales avanzadas, archivo físico y electrónico, contabilidad de servicios, facturación electrónica e Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Experiencia Formativa (Plan de Estudios)
Haz clic en cada subárea técnica para conocer las unidades y materias de estudio:
10°
Nivel 1: Décimo Año (Fundación Técnica)
Bases Administrativas y Ofimática
Gestión Comercial y Comunicación
8 lecciones semanales / 320 horas
Administración de Oficinas: Gestión y organización de actividades del personal corporativo.
Calidad y Estadística: Control de procesos, encuestas y gráficos descriptivos básicos.
Protocolo: Etiqueta corporativa, oratoria y correspondencia básica.
Destrezas Digitales y Comercio Electrónico
8 lecciones semanales / 320 horas
Procesamiento Digital: Uso de paquetes de software de oficina (Word, Excel) y ciberseguridad inicial en la red corporativa.
English for Contact Centers & Business
5 lecciones semanales / 200 horas
Business Communication: Habilidades duras y blandas en centros de llamadas, descripción de organigramas y tipologías de empresas.
11°
Nivel 2: Undécimo Año (Especialización intermedia)
Registros Contables y Archivo Documental
Gestión Comercial y Contabilidad
8 lecciones semanales / 320 horas
Contabilidad de Servicios: Ciclo contable general de empresas del sector servicios.
Tributación: Gestión de facturación electrónica costarricense, conciliación de cuentas SIMPE y declaraciones del IVA.
Destrezas Digitales y Gestión Documental
8 lecciones semanales / 320 horas
Archivística Corporativa: Técnicas de clasificación, custodia, recuperación y depuración documental en medios físicos y digitales.
Emprendimiento e Innovación
4 lecciones semanales / 160 horas
Modelos Canvas: Validación de oportunidades de negocio, modelo Canvas y plan de vida.
English for Customer Service
8 lecciones semanales / 320 horas
Advanced Support: Gestión y redacción bilingüe de archivos corporativos, atención a clientes exigentes y lexicón financiero.
12°
Nivel 3: Duodécimo Año (Consolidación y Práctica)
Leyes Laborales, CRM y Práctica
Gestión Comercial y Legislación
8 lecciones semanales / 200 horas
Derecho Laboral: Código de Trabajo de Costa Rica y Reforma Procesal Laboral.
Comercio Internacional: Procesos de exportación, importación y Tratados de Libre Comercio.
CRM: Gestión comercial automatizada de clientes y fidelización.
Destrezas Digitales y Redacción Compleja
5 lecciones semanales / 200 horas
Producción de Documentos: Redacción de actas de junta directiva, contratos y correspondencia formal bajo estrictas normas de estilo.
English for Customer Service
5 lecciones semanales / 200 horas
Negotiation & Practice: Simulación de llamadas de soporte técnico complejas, y resolución de disputas de facturación internacional.
Práctica Profesional
Bloque final obligatorio / 320 horas
Inmersión laboral real en empresas de BPO o departamentos administrativos, aplicando destrezas comerciales bilingües.
Trabajo Realizado (Galería de Proyectos)
Una muestra visual de la infraestructura técnica y los laboratorios donde se desarrollan los proyectos reales:
25+
Convenios con Multinacionales
